Skip to content

ดร. ปิยนันท์ สวัสดิ์ศฤงฆาร

ความรู้ มีไว้เพื่อแบ่งปัน

Month: October 2022

Posted on 14 October 202214 October 2022

Account Management

สารานุกรมการบริหารและการจัดการ
การบริหารและดูแลลูกค้า

     ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เต็มไปด้วยการแข่งขัน บริษัททั้งหลายต่างต้องดิ้นรนเพื่อรักษา (retain) ลูกค้าของตนไว้ในทุกวิถีทาง โดยเฉพาะอย่างยิ่งลูกค้าที่สร้างรายรับและผลกำไรที่แน่นอน วิธีการหนึ่งที่นำมาใช้กัน คือการเปลี่ยนจุดมุ่งเน้นจากการทำการตลาดมาเป็นการให้บริการลูกค้า แต่จากการศึกษาของ Gartner ซึ่งเป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านการบริหารและการวิจัยที่มีชื่อเสียงของสหรัฐ พบว่า การให้บริการลูกค้าไม่ใช่ตัวสร้างรายได้ที่แน่นอน วิธีที่น่าจะให้ผลดีกว่า คือ การพัฒนารูปแบบการให้บริการลูกค้าปัจจุบันให้มีความผูกพันกับบริษัทมากขึ้น (customer improvement) นอกจากนั้น จากผลการศึกษาของ Global Partners Training พบว่า 61% ของบริษัทที่รับการสำรวจ ยืนยันว่า การบริหารและดูแลลูกค้าเชิงกลยุทธ์ (strategic account management) คือนำประโยชน์ร่วมกันระหว่างลูกค้ากับบริษัทมากำหนดเป็นเป้าหมายเพื่อสร้างกรอบการทำธุรกิจ สามารถเพิ่มรายได้ให้กับทั้งสองฝ่ายและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้จริง ผลการศึกษาทั้งสองนี้สนับสนุนและสอดคล้องกับกลยุทธ์ทางธุรกิจที่เรียกว่า การบริหารและดูแลลูกค้า (account management) ซึ่งเน้นการสร้างความไว้วางใจและความร่วมมือทางธุรกิจระหว่างองค์กร (B2B organizations) read more

Recent Posts

  • ADDIE Model of Instructional Design
  • Adaptive Leadership
  • Activity-Based Management (ABM)
  • Activity-Based Costing (Robert Kaplan)
  • Activity Log

Recent Comments

    Archives

    • May 2023
    • April 2023
    • March 2023
    • February 2023
    • January 2023
    • December 2022
    • November 2022
    • October 2022
    • September 2022
    • August 2022
    • July 2022
    • June 2022
    • May 2022
    • April 2022
    • March 2022
    • February 2022
    • January 2022
    • December 2021
    • November 2021
    • October 2021
    • September 2021
    • August 2021
    • July 2021
    • June 2021
    • May 2021
    • April 2021
    • March 2021
    • February 2021
    • January 2021
    • December 2020
    • November 2020
    • October 2020
    • September 2020
    • August 2020
    • July 2020
    • June 2020
    • May 2020
    • April 2020
    • March 2020
    • February 2020
    • January 2020
    • December 2019
    • November 2019
    • October 2019
    • September 2019
    • August 2019
    • July 2019
    • June 2019
    • May 2019
    • April 2019
    • March 2019
    • February 2019
    • January 2019
    • December 2018
    • November 2018
    • June 2018
    • July 2017
    • June 2017
    • May 2017

    Categories

    • Career Skills (5)
    • Change Management (9)
    • Communication Skills (15)
    • Decision Making (2)
    • Financial Management (4)
    • Human Resources (HR) (12)
    • Innovation (4)
    • Interpersonal Skills (1)
    • Leadership (23)
    • Learning Skills (9)
    • Management (11)
    • Marketing (7)
    • Personal Development (2)
    • Problem Solving (5)
    • Project Management (3)
    • Psychology (7)
    • Quality Management (7)
    • Strategy Tools (20)
    • Stress Management (6)
    • Team Management (11)
    • Time Management (3)
    • ชื่อภาษาไทย (36)
    • พบปะทักทาย (1)
    • สารานุกรมการบริหารและการจัดการ (169)
    • หนังสือ (3)

    Meta

    • Register
    • Log in
    • Entries feed
    • Comments feed
    • WordPress.org
    Proudly powered by WordPress
     

    Loading Comments...